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パソコンの操作中の

トラブルに関する原因回答集


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ここに記載している内容は、当社製品を想定して当社製品ユーザー様向けに回答しています。他メーカー製パソコンには当てはまりませんので、ご注意ください。

  

●Windowsの基本的な操作がわからない。
  弊社製品の取扱説明書に基本的な操作法が記載されていますので、ご参照ください。
 
●パソコンを使っていると、突然電源が切れて再起動することがある。
次の事を確認してください。

・発電機で動作させていないか。
・たこ足配線で供給電源が不安定になっていないか。

以上に該当しない場合はCPUやメモリに異常があるなどの原因が考えられます。弊社までご連絡ください。なお、このケースは原因特定に時間がかかる場合がございます。ご協力のほどお願いいたします。
 
●特定の操作を行うと、勝手にブツンと再起動してしまう。
ソフトウェアの不具合が考えられます。
既知の有名なトラブルでは、Norton AntiVirusで知られています。当社までご連絡ください。
●パソコンを使っていると、突然青いバックで英語のメッセージが書かれた画面になって止まってしまう。
Windowsのブルーバックエラーと呼ばれる物で、ハードウェア、Windows間で起こった不具合を知らせる画面です。
使用状況による一時的な物が多いですが、どんな場面でも頻繁に起こる場合はメモリやハードディスク等の動作不良の原因が考えられます。弊社までご連絡ください。
 
●マイドキュメントのフォルダがDドライブにあるのだが?
JS-SystemWorks.ではマイドキュメントのフォルダを通常のCドライブではなく、Dドライブに設定を行っています。
これは、万一Windowsのシステムがクラッシュした場合でも、保存データが保護される事を考慮している為です。
 
●Windowsが完全に壊れてしまって起動もできなくなった。データの救済はできないか。
ハードディスクが物理的に破損している場合は、データ復旧の業者に依頼するしか方法はありませんが、Windowsシステムだけの破損による場合はデータの救済が可能です。
ただし、高度にセキュリティをかけている場合は、Cドライブ内のデータ、つまりメールデータやアドレス帳、漢字変換ユーザー辞書などの復旧は難しくなります。当社までご相談ください。
 
●かな入力になって、ローマ字入力ができなくなった。
キーボードの一番下の列の左右中ほどにある「Alt」キーを押しながら同じく一番下の列にある「カタカナ・ひらがな」のキーを押してください。ローマ字入力とひらがな入力の切り替えができます。
 
●ネットの共有フォルダのファイルに対して、移動、名前の変更、コピー、削除などの操作を行うと、突然再起動してしまう。もしくは、ブルーバックのエラーが出る。
Norton AntiVirus 2005のコンポーネントに含まれる「SAVRT.SYS」というファイルが原因であることが確認されています。
回避策としてAuto-Protectのオプションで「完全ファイルスキャン」を選択してください。(推奨設定となっています)
 
●インターネットエクスプローラーを起動するとSerch the Webと書かれたサイトが表示されて変更ができない。
悪質なスパイウェアやアドウェアの感染が原因です。亜種が存在しますので数種類の除去ソフトを試す必要があります。ウイルスではありませんのでアンチウイルスソフトでは検知しなかったり対処ができない場合がほとんどです。
対処ソフトとしては
CW Shredder (英語・フリーソフト)
Spybot Serch & Destroy (英語・フリーソフト)
が有名ですが、運用はあくまでお客様の責任となりますので、よくご検討の上ダウンロード・使用をしてください。
ご自身での対処が難しいと判断した場合は当社までご連絡ください。(復旧作業は有償となります)
 
●カタカナに変換する方法を教えて欲しい。
IMEの基本的な機能の一つです。
カタカナ変換は「F7」キーで変換できます。
半角カタカナは「F8」キーで変換できます。
その他、F10は打ち込んだローマ字に、F9はその全角に変換します。
 
変換に関するキー操作が、何だかおかしくなった。
IMEのキーの操作形態の設定が変更された可能性があります。次の事を行ってください。

1)Windowsのスタートボタンの少し右の余白部分を右クリックし、「ツールバー」から「言語バー」をクリックします。MS-IMEの言語バーが表示されます。
2)言語バーにマウスを当てて右クリックして「設定」をクリックします。
3)Microsoft IME Standard 200x を選択し、「プロパティ」をクリックします。
4)「全般」タブでキー設定を「Microsoft IME」に変更し、OKを押して画面を閉じます。

以上で改善されると思われます。
なお、上記以外のIMEやJustsystem社のATOKについては、サポート対象外となります。
 
●インターネットがたまに勝手に切れている事がある。
ADSLや従来の電話回線の場合はノイズ干渉などの関係から、勝手に切断されてしまう事が確認されています。改善方法は各プロバイダによって異なりますので、そちらへお問い合わせください。
LAN関係なども恒久的に切断されている場合は、LAN機能の破損が考えられますので、当社までご連絡ください。
 
●使用中にいきなり黒い画面になってブラックアウトしてしまった。本体は正常に動いている音がしている…。
マザーボードもしくは画面に表示させるグラフィック機能が破損した可能性があります。当社までご連絡ください。
 

 ブラウザのボタンで閉じてください。
 


    

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