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ご購入後のサービスに関する質問回答集


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●修理やメンテナンスの基本形態は?
  メンテナンス依頼をされますと、基本料金として2000円のチャージ料金(メンテナンスチャージ)がかかります。これは問題解決の為のスタッフの確保や現地までの出張料金と考えていただいて結構です。その上で技術料と部品代が修理代金となります。
サービスエリアが黄色の地域の場合はこれに高速料金と出張料金の実費がかかります。全て事前に見積をいたしますので、ご安心ください。
ただし、当日現地でのキャンセルは作業の如何に関わらずメンテナンスチャージ料が発生いたしますので、ご注意ください。
 
●パソコンの操作がわからないのだが?
弊社製品の取扱説明書に本体の電源などの説明と、Windowsの基本的な操作方法が記載されていますのでご覧ください。
 
●トラブルシュートを、このホームページ以外から行う方法はないか?
弊社製品の取扱説明書の最後に、トラブルシュートが記載されておりますので、ご参照ください。
 
●起動時に、本体からおかしな音がするのだが?
5分程度で鳴り止む場合は、マザーボード上にある小型冷却ファンの劣化による音です。そのままご使用いただいても差し支えありませんが、早めの交換をされた方がよいでしょう。
そのまま異音が鳴り続ける場合は、内部でファンと配線が干渉しているか、冷却ファンが破損している可能性があります。弊社までご連絡ください。
 
●起動後しばらくすると、本体内部のファンがフルスピードで回転してうるさい。
本体の排熱ファンが破損して熱を持ち、CPUファンがフル回転をして排熱している可能性があります。直ちに電源を落として弊社までご連絡ください。
 
●御社製パソコンを使用しているが、古くなってきたので仕様を変えたい。
まずは当社までご連絡ください。
どの部分が古くなり、変更する事でお客様のニーズに応える仕様になるかを検討させていただいた上で、ご提案させていただきます。
 
●オーバークロックをしてもよいか?
BIOSを変更した瞬間に保証対象外となってしまいます。ご注意ください。
また、オーバークロックを行っても不具合の発現確率が高くなり、メリットよりもデメリットの方が大きくなる事が当社の独自データで出ております。お奨めできません。
 
●自分で本体のアップグレードや改造をしてもいいか。
本体を開けますと、その時点で保証対象外となりますのでご注意ください。ただし弊社サポートによって開けた場合はこの限りではありません。
パーツの交換は電源容量など他の要素も絡んできますので、本体のアップグレードをされる場合は弊社までご相談ください。
 
●パソコンを移動したい。
パソコンの電源を切り、接続状態をメモするか写真に撮っておき、配線をはずして移動してください。
移動中も本体は使用中と同じ向きで運ぶのが理想ですが、無理な場合は本体右側を下にして横向きにすることもできます。なお、長距離の移動の場合は弊社までご相談ください。
 
●パソコンを使っていると、突然電源が切れて再起動することがある。
発電機で動作させていないか。パソコンは安定した電源が必要です。発電機でのご使用は避けてください。
たこ足配線で、電源供給が不安定になっていないか。
以上に該当しない場合はCPUやメモリ、電源などに異常がある原因が考えられます。弊社までご連絡ください。
 
●起動や動作が異様に遅くなった。
CDやDVDディスクがドライブにはいったままになっていないか確認してください。入っている場合は抜き取って再起動してみてください。
改善しない場合は弊社までご連絡ください。
また、ソフトウェアを多数インストールされている環境ですと、バックグラウンドで動作するソフトウェアも増えるため、全体的に動作は重くなります。この場合は使用しないソフトをアンインストールしても改善しない事が多く、いったんリカバリーで購入時に状態を戻し、再度必要な物だけをインストールした方が改善度は大きくなります。
 
●マイドキュメントのフォルダがDドライブにあるのだが?
JS-SystemWorks.ではマイドキュメントのフォルダを通常のCドライブではなく、Dドライブに設定を行っています。
これは、万一Windowsのシステムがクラッシュした場合でも、保存データが保護される事を考慮している為です。
 
●新しくゲームソフトを買ったが、動作が鈍くてゲームにならないのだが?
ゲームに限らず各ソフトには動作をするためのパソコンに対する要求スペックが設定されています。それを満たさない場合は動作しなかったり、重くなったりします。また、要求スペックにはとりあえず動く最低スペックと快適に動作する推奨スペックがあり、特にゲームなどではより高い推奨スペックをクリアする必要があります。当社までご相談ください。
 
●新しく発売されたWindowsに入替えて欲しい。
これはOSのアップグレードです。
新しいWindowsの要求するパソコンのスペック条件を満たしておればそのまま新Windowsに移行する事が可能です。
Windowsは、それほど高スペックを要求しているOSではありませんので、ほとんどの場合そのまま移行できますが、簡単な検証が必要ですので、当社までご相談ください。すぐに答えがでるでしょう。
 

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